비즈니스 커뮤니케이션(4판) > 경영학

4판을 내면서

직장에서나 학교에서나 현대인의 하루 생활은 커뮤니케이션으로 이루어진다. 지하철에서도 길을 가면서도 알든 모르든 누군가와 대화를 나눈다. 이 책의 독자들은 지금도 이 책을 통하여 저자와 커뮤니케이션 중이라고 할 수 있다. 더구나 직장과 비즈니스 세계에서는 말할 것도 없다. 커뮤니케이션의 이러한 중요성에도 불구하고 그동안의 교과서들은 너무 이론 위주여서 무겁고 지나치게 전문적이었다. 오랜 불만을 품고 있었던 저자들은 학생과 직장인들이 읽기 쉽고 일상과 실무에 활용할 수 있는 비즈니스 커뮤니케이션 책을 세상에 선보였고 지금은 많은 대학에서 교재로 채택하여 사용해주시니 고맙고 뿌듯한 마음을 간직하게 되었다.

드디어 이 책이 세상에 태어난 이후 10여 년이 훨씬 넘어 이제 4판 개정을 하게 되었다. 그동안 비즈니스 커뮤니케이션 체계는 콘텐츠나 하드웨어 측면에서 말할 수 없이 많은 변화가 있었는데 차일피일 미루다가 이번에 독자들의 사랑을 듬뿍 안고 드디어 4판을 내어놓는다. 전반적으로 다시 꾸몄지만 책의 큰 틀은 3판과 일관성을 유지하고 있다. 오직 여러 독자와 교강사님들의 성원에 의해 동기화된 결과이다.

그간 조직행동, 인적자원관리, 리더십, 커뮤니케이션, 조직론, 인간관계론 등을 강의해오면서 나름대로 학생들에게 쉽게 가르치자는 결심에도 불구하고 수강하는 학생들이 어리둥절한 표정을 짓거나 하면 우리 자신이 커뮤니케이션을 잘못하고 있기 때문이라고 자책하였다. 커뮤니케이션론은 중요하면서도 이해하기도 가르치기도 쉽지 않다. 특히 비즈니스 세계의 커뮤니케이션은 더욱 복잡하고 많은 지식이 필요하다. 이에 관한 종합적인 이론과 실제를 간결하게 요약하여 소개하는 일은 매우 어려웠다.

이 책에서 다룬 내용과 범위가 기존 교과서를 무시한 채 기초이론에만 한정되는 것은 물론 아니다. 오히려 커뮤니케이션에 관한 난해한 이론에서 최근의 주제까지 그 원리와 주장들을 모두 실은 셈이다. 기존의 교과서들이 지나치게 특정 분야의 전문적인 내용만을 다루었다면 이 책은 개인, 집단, 조직이라는 각 차원에서 비즈니스 커뮤니케이션의 모습을 조망하였다.

이 책을 쓰는 내내 독자의 편에 서서 생각하고 기술했지만 아직도 부족한 점이 많다. 주로 학생고객의 이해를 위주로 하다 보니 [그림]과[표] 이외에도 [스토리텔링] 공간을 마련하여 흥미로운 사례나 도움이 되는 글들을 삽입하였다. 특히 4판에서는 각 장별로 [수행과제]를 마련하여 학생들이 배운 내용을 복습하고 응용하는 차원에서 연습문제와 토론주제들을 삽입하였다. 이번 4판은 모두 13개 장으로 구성하여 교강사님들이 한 학기 동안 충분한 시간을 두고 강의하실 수 있도록 하였다. 전반부는 비즈니스 커뮤니케이션 이론 및 모형을 설명하였으며 후반부는 실제 적용사례를 중심으로 편성하였다.

우리 저자들은 지난 수십 년 동안 사제 간으로서 동료교수로서 상아탑에서 함께 토론하고 연구해온 터라 더욱 확고하고 뿌듯한 마음으로 이 책의 출판과 개정 작업에 참여하였다. 다만 세상은 노력하는 자의 것이라고 하지만 노력과 결과가 항상 일치하는 것 같지는 않다. 작업을 마치고 보니 애초의 포부에 못 미치는 것 같아 아쉬움이 남는다. 나머지 부분은 독자들과 같이 수정해 나가기를 기대한다. 아울러 도서출판 청람의 이수영 사장님, 그리고 Sean Hong의 표지디자인과 교정을 담당하신 모든 직원분들께도 감사드린다. 모쪼록 이 책으로 하여금 비즈니스 세계뿐만 아니라 양극으로 치닫는 우리 사회가 더욱 소통이 잘되는 사회가 되어 서로 가까워지면서 국민의 행복지수가 상승한다면 저자들은 꿈속에서라도 춤을 출 것이다.

2023년 여름

임창희⋅홍용기 씀

PART 1 비즈니스 커뮤니케이션 이론

CHAPTER 1 비즈니스 커뮤니케이션의 기초

1. 비즈니스 커뮤니케이션이란? 

2. 비즈니스 커뮤니케이션의 중요성 

3. 비즈니스 커뮤니케이션의 역할 

4. 비즈니스 커뮤니케이션에 관한 관심

CHAPTER 2 커뮤니케이션의 접근법, 모형과 네트워크

1. 커뮤니케이션 과정의 접근법 

2. 커뮤니케이션 모형 

3. 커뮤니케이션 네트워크와 중요성

CHAPTER 3 비즈니스 커뮤니케이션의 유형과 매체

1. 커뮤니케이션 맥락과 책무 

2. 내부 커뮤니케이션 

3. 외부 커뮤니케이션 

4. 커뮤니케이션 매체

CHAPTER 4 비즈니스 커뮤니케이션 효율화 방안

1. 비즈니스에서의 효과적 커뮤니케이션 

2. 비즈니스 커뮤니케이션 방해요인 

3. 효율적 비즈니스 커뮤니케이션 방안

PART 2 비즈니스 커뮤니케이션 영향요인

CHAPTER 5 개인, 집단, 조직과 비즈니스 커뮤니케이션

1. 개인 커뮤니케이션 

2. 집단 커뮤니케이션 

3. 조직 커뮤니케이션

CHAPTER 6 기업문화와 비즈니스 커뮤니케이션

1. 조직생활에서의 문화차이 

2. 문화차이와 비즈니스 커뮤니케이션 

3. 고맥락문화와 저맥락문화

CHAPTER 7 기술과 비즈니스 커뮤니케이션

1. 현대기술과 비즈니스 커뮤니케이션 

2. SNS와 비즈니스 커뮤니케이션 

3. 비즈니스 커뮤니케이션에서의 기술의 역할

CHAPTER 8 고객과의 관계와 비즈니스 커뮤니케이션

1. 서비스의 이해와 비즈니스 커뮤니케이션 

2. 고객이해 

3. 고객경험과 비즈니스 커뮤니케이션

PART 3 비즈니스 커뮤니케이션의 매체와 실전

CHAPTER 9 비즈니스 리스닝

1. 효과적인 비즈니스 리스닝이란? 

2. 비즈니스 리스닝 방법

3. 비즈니스 리스닝 스킬

CHAPTER 10  비즈니스 스피킹

1. 비즈니스 리딩과 리딩 스킬 

2. 효과적 비즈니스 리딩이란? 

3. 비즈니스 리딩의 장점과 중요성

CHAPTER 11 비즈니스 리딩

1. 비즈니스 리딩과 리딩 스킬 

2. 효과적 비즈니스 리딩이란?

3. 비즈니스 리딩의 장점과 중요성

4. 효과적 비즈니스 리딩의 전략

CHAPTER 12 비즈니스 라이팅

1. 효과적 비즈니스 라이팅이란? 

2. 비즈니스 라이팅 기술

3. 비즈니스 편지, 메모, 이메일, 기안문, 회의록 라이팅

4. 단문보고서 라이팅 

5. 장문보고서 라이팅

CHAPTER 13 비즈니스 커뮤니케이션 실전

1. 채용을 위한 라이팅

2. 성공적 인터뷰

임창희

서강대학교 경제학과를 졸업하고 서울대학교에서 경영학 석사학위를 취득한 후 프랑스 정부 장학생으로 도불하여 엑쌍프로방스대학(Aix Marseille Ⅲ-IAE)에서 박사기초학위(DEA)를 받고 파리국립대학-돌핀(Université Nationale de Paris Dauphine)에서 경영학 박사학위(인사·조직전공)를 취득하였다. 홍익대학교에 부임하여 교무부처장, 경영대학원장, 세무대학원장, 중앙도서관장, 대학원장을 역임하였으며 경영대학 교수로 30여 년간 봉직하고 현재 홍익대학교 명예교수이다. 프랑스 HEC(Hautes Etudes Commerciales)대학의 연구교수, 한국인사조직학회 편집위원장, 한국윤리경영학회 부회장, 한국인적자원관리학회 부회장, 한국경영학회 국제교류위원 외에도 주요 학회의 임원을 역임하였다. 국내 유수의 기업과 정부 각 부처의 자문위원과 공기업 평가위원으로 활동하였다. 저자의 박사학위 논문은 우수논문으로 파리시 교육감(Rectorat de Paris) 상을 수상하였으며 그 후 프랑스 SEDEIS지, Personnel지 등 다수의 논문을 국내 외 학술지에 게재하였다. ｢조직행동｣, ｢인적자원관리｣, ｢경영학원론｣, ｢경영조직론｣, ｢인간관계론｣, ｢리더십｣ 등의 대학교재 이외에도 저자의 ｢한국형 팀제｣는 장기간 베스트셀러로 우리나라 정부와 기업계의 전반적 혁신을 이끌었으며 이어서 ｢한국형 팀제를 넘어서｣를 출간하였고 ｢스마트 학습조직｣, ｢360도 다면평가｣, ｢실행의 리더십｣을 번역하였다.

E-mail: sky33@hongik.ac.kr

홍용기

홍익대학교에서 경영학 학사, 석사, 박사학위를 취득하였다. 경영학 인사조직을 전공하였으며, 오하이오대학교 직무분석가(DACUM) 자격을 가지고 있다. 샌디에이고 주립대학교(SDSU)에서 리더십, 조직개발, 기업문화 등 조직행동 분야를 연구하였다. 현재 대림대학교 경영학과 교수로 있으면서 인적자원관리, 조직행동, 조직론, 비즈니스 커뮤니케이션, 리더십 등의 강의를 하고 있다. 대한경영정보학회 학회장, 고등직업교육 연구소장, 고등직업교육평가인증원 평가팀장, 대림대학교 학술종합정보원장과 기획처장을 역임하였다. ｢산업 및 조직심리학｣ 3판, ｢조직론｣ 2판, ｢커뮤니케이션｣, ｢인간관계론｣, ｢비즈니스 커뮤니케이션｣, ｢서비스 커뮤니케이션｣, ｢리더십｣ 등의 전문교재를 비롯하여, ｢성공으로 가는 경영학(Milestones in Management｣, ｢세일즈맨 기살리기(The Mentor: 15 Keys to Success in Sales, Business and Life｣의 번역서를 출판하였다. 현재는 리더십, 비즈니스 커뮤니케이션, 고객경험 등에 관심을 갖고 연구하고 있다. 네이버 블로그(소통성장행복)를 포스팅하고 있다.

E-mail: yghong@daelim.ac.kr